Nesta quarta-feira (11), os usuários do Mercado Pago e do Mercado Livre enfrentaram uma série de instabilidades que afetaram significativamente o uso dessas plataformas. A situação gerou grande frustração entre os clientes, que rapidamente recorreram às redes sociais para relatar os problemas. Neste artigo, vamos explorar em detalhes o que aconteceu, as causas e as consequências dessas instabilidades, além da resposta da empresa.
O que Aconteceu?
A instabilidade começou no período da tarde, por volta das 15h20, e atingiu seu pico por volta das 16h30, de acordo com o site Downdetector, que monitora serviços online. Os usuários relataram dificuldades para acessar o site e o aplicativo do Mercado Livre, bem como para realizar operações no Mercado Pago.
Problemas no Mercado Livre
No Mercado Livre, os usuários enfrentaram problemas para acessar anúncios de produtos. Embora a página inicial carregasse normalmente, muitos produtos exibiam uma simples página em branco com o aviso “upstream connect error or disconnect/reset before headers. reset reason: connection timeout”. Além disso, houve queixas sobre problemas na finalização de compras e na visualização de detalhes das mesmas.
Problemas no Mercado Pago
O Mercado Pago, banco digital do grupo, também sofreu com instabilidades significativas. Os clientes relataram dificuldades para realizar operações no internet banking, no mobile banking e na verificação do saldo. Um pico de 1.726 notificações foi atingido às 16h24, de acordo com o Downdetector.
Reações dos Usuários
Os usuários foram às redes sociais para se queixar dos problemas. No Google Trends, buscas como “Mercado Pago fora do ar”, “Mercado Pago parou de funcionar” e “Mercado pago sem sistema” apareceram em crescimento ao longo da tarde. Na rede social Bluesky, similar ao X (antigo Twitter), usuários também relataram dificuldades para a realização de transferências por Pix e problemas com a solução “Reservas”, que permite ao cliente juntar e guardar uma fatia do seu dinheiro.
Posição da Empresa
A empresa confirmou a ocorrência das oscilações e destacou que suas equipes já estão focadas em solucioná-las. “O Mercado Livre e o Mercado Pago reconhecem que houve uma instabilidade temporária no aplicativo e no site. Nossos times já estão trabalhando para corrigir esta oscilação”, disseram em nota enviada ao E-Investidor.
Impactos e Consequências
A instabilidade afetou significativamente a experiência dos usuários, impedindo a realização de compras e operações bancárias. Além disso, a situação pode ter implicações mais amplas para a confiança dos clientes na plataforma. O Mercado Livre é uma das principais empresas do setor no Brasil, com mais de seis mil buscas e nove vendas por segundo, o que torna essas instabilidades particularmente preocupantes.
Causas da Instabilidade
A causa exata da instabilidade ainda não foi divulgada, mas parece que o Mercado Livre também está exibindo mensagens de erro semelhantes em outros países latino-americanos em que opera, incluindo o México e Chile. Isso sugere que o problema pode ser mais amplo e não limitado apenas ao Brasil.
Medidas para Solucionar o Problema
A empresa orientou os usuários a relatar o problema que estão enfrentando na central de ajuda do aplicativo, caso o erro persista. Além disso, as equipes do Mercado Livre e do Mercado Pago estão trabalhando intensamente para corrigir a oscilação e restaurar o funcionamento normal das plataformas.
A instabilidade no Mercado Livre e no Mercado Pago é um lembrete da importância da infraestrutura tecnológica robusta e da necessidade de investir em sistemas de segurança e redundância para evitar tais interrupções. Enquanto a empresa trabalha para solucionar o problema, os usuários permanecem atentos, esperando que as plataformas retornem ao funcionamento normal o mais rápido possível.
