No cenário da Black Friday deste ano, o e-commerce brasileiro viu uma mudança de estratégia, conforme apontado pela mais recente edição do Estudo de Pagamentos Gmattos. Enquanto grandes lojas reduziram a oferta de parcelamento sem juros no cartão de crédito, o Pix emergiu como o protagonista na preferência dos consumidores.
Durante os dias promocionais da Black Friday, a média de parcelas sem juros oferecidas foi de 5,7 vezes, um aumento em comparação com a pesquisa de setembro, que registrava 4,9 vezes. No entanto, esse número ainda representa uma queda significativa em relação ao ano passado, quando atingiu 7,4 vezes. A Gmattos observa um “movimento espontâneo das lojas em reduzir a extensão do parcelado sem juros”, atribuindo essa mudança ao custo financeiro envolvido.
A pesquisa, que monitorou 59 lojas online de destaque no mercado brasileiro, revela que 100% delas ofereceram tanto cartão de crédito quanto Pix como opções de pagamento aos clientes. Entretanto, apenas 46% proporcionaram vantagens vinculadas ao uso do Pix. Descontos de até 15% e ofertas de frete grátis foram estratégias adotadas, evidenciando um aumento significativo em comparação com a Black Friday do ano anterior, onde apenas 29,6% das lojas incentivaram o uso do Pix.
A motivação do lojista pelo Pix foi concreta na Black Friday de 2023, com frequentes menções de destaque na ‘landing page’ principal, mesmo sem a oferta de benefícios”, destaca o estudo.
Em termos de estratégias comerciais, 75% das lojas utilizaram descontos como principal chamariz para impulsionar as vendas na Black Friday de 2023, embora com ofertas limitadas e heterogêneas. O parcelamento em um número de vezes maior que o usual foi a segunda abordagem mais comum, presente em 10,2% dos casos, tanto via cartão de crédito quanto através do “buy now, pay later” (compre agora, pague depois, ou BNPL). O estudo também destaca que o BNPL teve uma ascensão considerável, atingindo 37,3%, indicando uma tendência crescente no mercado.
A aceitação do débito, por outro lado, caiu para 20,3%, enquanto as carteiras digitais mantiveram-se estáveis com uma aceitação de 40%. O Paypal permanece como a wallet mais frequente nos checkouts (42%), mas o estudo destaca a ascensão surpreendente do Nupay, que atingiu 25%, garantindo a segunda posição.
Já a aceitação do boleto registrou uma queda para 61%, comparada com 67,8% em setembro e 69,5% na Black Friday de 2022. A Gmattos sugere que essa diminuição pode ser atribuída à preferência dos lojistas por meios com maior conversão, enquanto a morosidade na confirmação do pagamento também desempenhou um papel desmotivador no uso do boleto durante o período de alta venda.
Em resumo, a Black Friday de 2023 não apenas refletiu mudanças nas estratégias de pagamento, mas também evidenciou a crescente importância do Pix como meio preferencial para transações online.
