O Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) está empenhado em estabelecer uma nova forma de comunicação direta e eficiente com seus segurados, voltada para a aprovação de benefícios e agendamento de perícias. A proposta visa criar um canal via WhatsApp em parceria com os bancos, sem gerar custos para o governo. As negociações estão em estágio avançado com o Banco do Brasil, enquanto a Federação Brasileira de Bancos (Febraban) também foi contatada, mas em um estágio inicial de conversas.
A medida, vista como positiva tanto pelo governo quanto pelos beneficiários do INSS, também apresenta vantagens estratégicas para as instituições bancárias envolvidas. A agilidade e a segurança oferecidas pelo aplicativo de mensagens são pontos-chave para otimizar o processo de comunicação, a aprovação de benefícios e o agendamento de perícias, proporcionando maior conforto e rapidez aos segurados.
O Banco do Brasil, que já possui uma base sólida de clientes e uma extensa rede de atendimento, enxerga a parceria como uma oportunidade de reforçar sua presença no mercado, demonstrando inovação e compromisso em atender às necessidades de seus clientes. O avanço nas negociações sugere que a instituição está aberta a esse novo modelo de interação com seus clientes, visando aprimorar a experiência do usuário e oferecer soluções mais ágeis e acessíveis.
Por outro lado, a Febraban, entidade que representa o setor bancário brasileiro, foi abordada em estágio preliminar sobre a proposta. A conversa inicial aponta para a possibilidade de uma colaboração mais ampla entre a Febraban e o INSS, permitindo uma abordagem mais unificada e eficiente para a implementação do canal via WhatsApp em conjunto com diferentes bancos.
A busca por essa parceria entre o INSS e os bancos ressalta a importância de soluções tecnológicas e inovadoras no aprimoramento dos serviços públicos. A utilização de aplicativos de mensagens instantâneas como o WhatsApp para comunicações oficiais reflete a busca constante por modernização e a adaptação às necessidades atuais dos cidadãos.
A medida, além de fortalecer os laços entre o governo e as instituições bancárias, também tem o potencial de melhorar a relação entre os segurados do INSS e suas respectivas instituições financeiras, oferecendo mais um canal de interação e facilitando a vida dos brasileiros que dependem dos serviços previdenciários.
