Com a aproximação da Black Friday, os consumidores brasileiros estão mais ansiosos do que nunca para aproveitar as melhores ofertas online. Segundo uma pesquisa realizada pelo Google, 67% dos brasileiros planejam fazer compras na data, marcando um aumento de 25% em relação ao ano anterior. Para garantir que os clientes tenham a melhor experiência de compra, grandes marcas como Mercado Livre e Magalu estão focando não apenas em preços atraentes e cupons, mas também na otimização da taxa de conversão (CRO, ou Conversion Rate Optimization).
Uma pesquisa realizada pela Gauge, empresa da Haus, plataforma de marketing digital do Grupo Stefanini, analisou 10 dos 20 e-commerces mais visitados no Brasil durante o primeiro semestre de 2023. A metodologia Gauge CRO Index identificou os principais obstáculos que os usuários podem encontrar durante sua jornada de compra online, considerando seis pontos fundamentais: site, performance, SEO, experiência, segurança e comunicação.
O estudo revelou que a velocidade do site desempenha um papel crucial na experiência do usuário. Cerca de 50% dos sites analisados não estavam otimizados para carregar de maneira satisfatória. Melhorias na velocidade de carregamento podem aumentar significativamente a taxa de conversão, como evidenciado por uma pesquisa da Cloudflare, que apontou que uma melhoria de apenas 1 segundo no tempo de carregamento da página pode resultar em um aumento de 2% na taxa de conversão.
A pesquisa também destacou a importância da busca orgânica e da implementação básica de estratégias de SEO. Cinco dos 10 e-commerces analisados não possuíam implementações básicas fundamentais para a visibilidade e autoridade da marca nos mecanismos de busca. Estratégias de SEO bem elaboradas podem melhorar significativamente o tráfego orgânico e a qualidade das visitas ao site.
Outro ponto crítico identificado foi a falta de ferramentas de acessibilidade, como leitores de libras, alto contraste e assistentes virtuais inteligentes. Cerca de 18,6 milhões de potenciais clientes no Brasil enfrentam dificuldades devido à falta de acessibilidade em alguns sites de e-commerce. Além disso, a cibersegurança foi uma preocupação destacada, com sete entre os 10 e-commerces apresentando falhas de segurança em relação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
No entanto, as marcas de sucesso priorizaram uma experiência de compra fluida e segura. Cerca de 80% delas utilizaram com sucesso a extensão de loja nas redes sociais da Meta, ampliando sua presença online. Além disso, 70% implementaram o mecanismo de double opt-in como uma camada adicional de segurança, garantindo que apenas usuários autorizados tenham acesso às transações.
Para Felipe Rodriguez, CEO da Gauge, “diminuir os atritos na jornada do consumidor e facilitar ao máximo a tomada de decisão são estratégias essenciais para o sucesso nas vendas online, especialmente durante a Black Friday. Detalhes como acessibilidade, segurança e tempo de resposta são diferenciais que as empresas podem ajustar para aumentar as conversões e fortalecer sua presença no mercado.”
