O mercado de e-commerce no Brasil está aquecido com a expectativa de continuidade na queda da inflação em 2024, projetada pelo mercado financeiro em 3,81% ao final do ano. Isso tem gerado um aumento significativo no poder de compra dos brasileiros, refletindo-se em um crescimento robusto no faturamento do setor. De acordo com a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (Abcomm), a estimativa é de que o faturamento alcance R$ 205,11 bilhões, gerados por 90 milhões de compradores, com um ticket médio de R$ 490. Em comparação com 2023, quando o faturamento foi de R$ 185,7 bilhões e o ticket médio R$ 470, os números demonstram um crescimento substancial no volume de vendas e na movimentação financeira do setor.
Tendências para impulsionar as vendas
Com o potencial de crescimento do mercado de e-commerce, as lojas digitais devem estar atentas às demandas dos consumidores, oferecendo uma experiência de compra cada vez mais qualificada. Segundo Ralf Germer, CEO e Cofundador da PagBrasil, algumas tendências podem inspirar os comerciantes e impulsionar as suas vendas:
- Atendimento humanizado: Mesmo em um ambiente digital, é essencial manter um atendimento que valorize a interação humana. Estudos mostram que 60% dos clientes procuram a concorrência após uma única experiência ruim no atendimento. Portanto, é importante dar uma atenção especial às formas de contato disponibilizadas na loja digital.
- Experiência de pagamentos fluida e checkout transparente: Uma jornada de pagamento fluida, rápida e segura é fundamental para a taxa de conversão em um site de e-commerce. A pesquisa Global Insights, realizada pela Serasa Experian, revelou que quatro em cada cinco entrevistados dizem que uma experiência online positiva faz com que admirem ainda mais a marca.
- Diversidade de métodos de pagamento: As lojas de e-commerce devem considerar que seus clientes podem ter preferências distintas, não apenas nos produtos e serviços, mas também na forma de pagar por eles. O Pix, por exemplo, vem ganhando destaque como um método de pagamento instantâneo, e sua utilização deve crescer com o lançamento do Pix Automático em 2024.
- Clubes de assinatura: Os modelos baseados em assinatura estão ganhando força em diversos setores. No Brasil, embora ainda haja uma discrepância em relação ao mercado norte-americano, há oportunidades para empresas que ofereçam soluções sofisticadas e adaptadas ao mercado brasileiro.
O mercado de e-commerce no Brasil está em expansão, impulsionado pela expectativa de queda da inflação em 2024. Com a melhoria do poder de compra dos consumidores, as lojas digitais devem estar atentas às tendências que podem impulsionar suas vendas, como o atendimento humanizado, a experiência de pagamentos, a diversidade de métodos de pagamento e os clubes de assinatura. O crescimento do setor representa oportunidades significativas para as empresas que souberem se adaptar às demandas do mercado e oferecerem uma experiência de compra diferenciada aos consumidores.
