No Brasil, o uso do celular como principal meio para transações bancárias alcançou novos recordes em 2023, conforme revela o segundo volume da Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária, realizada pela Deloitte. O estudo, divulgado durante o evento Febraban Tech em São Paulo, aponta que sete em cada dez transações bancárias foram realizadas por meio de dispositivos móveis no ano passado. Esse número sobe para oito em cada dez transações quando consideradas também as operações feitas pela internet ou por aplicativos de mensagens instantâneas.
Crescimento exponencial do Mobile Banking
Entre 2019 e 2023, o uso de smartphones para transações bancárias no Brasil cresceu impressionantes 251%, evidenciando a crescente preferência dos brasileiros pela praticidade e eficiência oferecidas pelo mobile banking. Em 2023, foram contabilizadas 130,7 bilhões de transações bancárias por meio de smartphones, um aumento de 22% em relação ao ano anterior.
Rodrigo Mulinari, diretor responsável pela pesquisa, destacou: “O celular se consolidou como o canal preferido dos brasileiros para suas operações bancárias. A eficiência e a praticidade são fatores determinantes nessa escolha.”
Total recorde de transações bancárias
No geral, o ano de 2023 registrou um crescimento de 19% no número de transações bancárias, totalizando 186 bilhões de operações realizadas por meio de diversos canais de atendimento bancário. Embora os canais físicos, como agências bancárias, ainda sejam importantes, houve uma clara tendência de queda em sua utilização nos últimos anos.
Canais digitais em destaque
Dos 186 bilhões de transações realizadas em 2023, 79% foram executadas por meio de canais digitais, englobando não apenas o mobile banking, mas também o internet banking e aplicativos de mensagens instantâneas como o WhatsApp. Este último, especificamente, viu suas transações crescerem 76% no período, alcançando 125,2 milhões de operações.
Impacto do Pix
O Pix, sistema de pagamento instantâneo do Banco Central, continua ganhando popularidade e impulsionando a bancarização no Brasil. Em 2023, o número de usuários cadastrados cresceu 16%, adicionando 71,5 milhões de novos usuários ao sistema financeiro nacional. O volume de transações realizadas via Pix também cresceu significativamente, aumentando 74% de 2022 para 2023, atingindo 41,9 bilhões de operações.
Rodrigo Mulinari enfatizou: “O Pix veio para revolucionar o mercado financeiro e continua batendo recordes, demonstrando sua relevância e aceitação pelos usuários.”
O cenário das transações bancárias no Brasil reflete uma mudança significativa em direção aos canais digitais, com o mobile banking liderando essa transformação. A expansão do uso de smartphones e a adoção crescente de tecnologias como o Pix e aplicativos de mensagens estão redefinindo a forma como os brasileiros realizam suas operações financeiras, buscando cada vez mais conveniência e eficiência.
