A Black Friday 2026 será realizada em 27 de novembro, mas as campanhas promocionais já começaram a movimentar o comércio brasileiro. Com descontos antecipados, ofertas divulgadas nas redes sociais e campanhas que se estendem por praticamente todo o mês, consumidores encontram oportunidades para economizar, mas também enfrentam riscos de fraudes digitais, publicidade enganosa e comprometimento excessivo do orçamento. O aumento das compras pela internet tornou a verificação dos vendedores e das condições de pagamento uma etapa importante antes de concluir qualquer pedido.
Dados divulgados pela Serasa Experian em 3 de novembro mostram que o período promocional de 2025 registrou 29.689 tentativas de fraude no comércio eletrônico entre os dias 27 e 30 de novembro. Se essas operações não tivessem sido identificadas pelos sistemas de prevenção, poderiam representar R$ 30,7 milhões em prejuízos. A média foi de 7.422 tentativas por dia, aproximadamente 309 por hora, considerando as transações analisadas pela empresa.
O levantamento também identificou uma mudança na distribuição dos ataques. Considerando o intervalo entre a quinta-feira anterior à Black Friday e a Cyber Monday, 74% das tentativas de fraude ocorreram fora da sexta-feira promocional. Isso demonstra que o risco não está concentrado no dia principal e acompanha a antecipação das campanhas comerciais.
Para 2026, a recomendação dos órgãos de defesa do consumidor é começar o planejamento antes de escolher os produtos. Comparar preços, verificar a identidade das lojas, analisar as condições de pagamento e conhecer os direitos de troca e cancelamento podem ajudar a distinguir uma promoção legítima de uma tentativa de golpe.
Black Friday 2026 será em 27 de novembro, mas ofertas já começaram
Tradicionalmente realizada na última sexta-feira de novembro, a Black Friday ocorrerá em 27 de novembro de 2026. Entretanto, as promoções já não se limitam a um único dia. O comércio utiliza campanhas de aquecimento, semanas de descontos e ações durante todo o mês para atrair consumidores e distribuir o volume de vendas.
Essa antecipação também amplia o período de exposição a fraudes. Segundo a Serasa Experian, as tentativas de ataques digitais identificadas na semana da Black Friday de 2025 aumentaram 99% em comparação com a média semanal das três semanas anteriores. Os anúncios falsos cresceram 147%, enquanto os perfis fraudulentos tiveram alta de 101%.
Os números se referem aos eventos identificados pelos sistemas de monitoramento da empresa e não representam a totalidade dos crimes cometidos no comércio eletrônico brasileiro. Ainda assim, ajudam a dimensionar a atividade de fraudadores durante a temporada de descontos.
Em todo o mês de novembro de 2025, a Serasa Experian identificou 179.936 tentativas de fraude nas transações de comércio eletrônico monitoradas. Os valores associados a essas operações alcançaram R$ 161,4 milhões, reforçando que os riscos se estendem muito além da data principal.
Como saber se o desconto da Black Friday é verdadeiro
Um dos cuidados mais importantes é pesquisar o preço do produto antes de aceitar o desconto anunciado. Uma mercadoria apresentada com redução de 50% pode não representar uma economia real se o valor de referência tiver sido elevado artificialmente antes da promoção.
A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública, recomenda acompanhar o histórico de preços e comparar ofertas de diferentes estabelecimentos. O consumidor deve observar o valor efetivamente cobrado, e não apenas o percentual de desconto exibido na propaganda.
Uma forma prática de avaliar a promoção é registrar o preço de produtos desejados durante as semanas anteriores à Black Friday. Ferramentas de comparação e histórico de preços podem ajudar a identificar alterações repentinas, desde que utilizem informações confiáveis e atualizadas.
Também é necessário considerar o custo final da compra. Um produto anunciado por R$ 900, mas com frete de R$ 100, terá custo total de R$ 1.000. Se outro vendedor oferecer a mesma mercadoria por R$ 950, com entrega gratuita e condições equivalentes, a segunda opção será financeiramente mais vantajosa.
As condições de pagamento também podem modificar a economia prometida. Descontos exclusivos para Pix, acréscimos no parcelamento e taxas de financiamento precisam ser considerados antes de comparar as ofertas.
O Procon-SP também chama atenção para mensagens publicitárias que estimulam decisões rápidas, como avisos de últimas unidades, prazos extremamente curtos e campanhas apresentadas como oportunidades irrepetíveis. Esses recursos não são necessariamente irregulares, mas podem dificultar uma avaliação cuidadosa da compra.
Sites falsos e anúncios fraudulentos estão entre os principais riscos
As lojas virtuais falsas estão entre as principais preocupações dos brasileiros durante a Black Friday. Pesquisa de opinião da Serasa Experian, realizada em setembro de 2026 com 1.480 participantes, identificou que 53% dos entrevistados mencionaram sites falsos como motivo de preocupação. Golpes envolvendo Pix foram citados por 42%, enquanto anúncios fraudulentos nas redes sociais apareceram em 32% das respostas.
Esses percentuais expressam os receios declarados pelos consumidores, e não a participação de cada modalidade no número total de fraudes.
Uma prática recorrente consiste na criação de páginas que imitam lojas conhecidas, reproduzindo logotipos, fotografias de produtos, descrições comerciais e elementos visuais semelhantes aos utilizados pelas empresas legítimas. O objetivo é convencer o consumidor a realizar pagamentos ou fornecer dados pessoais em um ambiente controlado por criminosos.
A identificação desses sites exige atenção ao endereço eletrônico. Pequenas alterações na escrita de uma marca, palavras adicionais e terminações incomuns podem indicar que a página não pertence ao estabelecimento verdadeiro. A presença do cadeado de segurança no navegador, isoladamente, não comprova a legitimidade de uma loja, pois páginas fraudulentas também podem utilizar conexões criptografadas.
A Senacon recomenda verificar o CNPJ, os canais de atendimento e a reputação do fornecedor antes da compra. A existência de um CNPJ válido, entretanto, não garante que o site realmente pertença à empresa identificada. Por isso, é importante conferir se os dados cadastrais correspondem ao estabelecimento e se há histórico confiável de atendimento.
Em anúncios recebidos por WhatsApp, e-mail ou redes sociais, a orientação é evitar o acesso direto por links desconhecidos. Quando houver interesse em uma oferta, o consumidor pode procurar o produto pelo aplicativo oficial ou acessar diretamente o endereço conhecido da loja.
Pix e QR Code exigem atenção antes da confirmação
O Pix é amplamente utilizado nas compras digitais e pode oferecer descontos em relação a outras formas de pagamento. Entretanto, operações realizadas para contas de golpistas podem ser difíceis de recuperar, especialmente quando os valores são transferidos rapidamente para outras instituições.
Antes de confirmar a transferência, o consumidor deve verificar o nome do beneficiário apresentado pelo aplicativo bancário, comparar os dados com a identificação da empresa e desconfiar de solicitações inesperadas de pagamento para pessoas físicas.
Também é importante conferir o valor exibido na tela final da transação. QR Codes e códigos de pagamento recebidos por mensagens podem direcionar o dinheiro para destinatários diferentes daqueles anunciados pelo vendedor.
Em caso de fraude, o Banco Central orienta que a vítima entre imediatamente em contato com sua instituição financeira e solicite a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED). O pedido pode ser registrado em até 80 dias após a transação, mas a rapidez na comunicação aumenta as possibilidades de recuperação.
O MED permite a análise da operação e o bloqueio de recursos disponíveis em contas relacionadas à suspeita de fraude. A devolução, contudo, não é automática nem garantida, pois depende da confirmação dos requisitos aplicáveis e da existência de valores recuperáveis.
O mecanismo não se destina a solucionar qualquer desacordo comercial, como discussões sobre características de um produto entregue por um vendedor legítimo. Nessas situações, o consumidor deve utilizar os instrumentos de proteção previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Cadastro promocional pode expor CPF e informações pessoais
Além do prejuízo financeiro imediato, os golpes durante a Black Friday podem resultar na coleta indevida de dados pessoais. Páginas fraudulentas frequentemente solicitam nome completo, CPF, telefone, endereço e informações bancárias sob o pretexto de finalizar compras ou liberar descontos.
Esses dados podem ser utilizados em outras tentativas de fraude, abordagens direcionadas e procedimentos destinados a enganar o próprio consumidor. Uma pessoa que forneceu informações em uma página falsa pode receber posteriormente contatos de criminosos que utilizam esses dados para aparentar legitimidade.
Ofertas que exigem cadastro excessivo, indicação de amigos ou fornecimento de informações sem relação com a compra merecem atenção. A necessidade de cada dado solicitado deve ser avaliada antes do preenchimento do formulário.
Também é recomendável evitar compartilhar senhas, códigos de autenticação ou informações completas de cartões por aplicativos de mensagens. Lojas legítimas não precisam receber a senha de acesso ao banco do cliente para confirmar uma venda.
A utilização de aplicativos oficiais, autenticação em duas etapas e cartões virtuais para compras pela internet pode reduzir determinados riscos. Nenhuma dessas medidas, porém, substitui a verificação da identidade do vendedor e da procedência da oferta.
Cartão de crédito pode facilitar contestação, mas não elimina fraudes
A escolha da forma de pagamento influencia as possibilidades de contestação quando uma compra apresenta irregularidades. O cartão de crédito permite solicitar à administradora a análise de cobranças suspeitas ou de transações contestadas, conforme as regras contratuais e os procedimentos aplicáveis.
Esse mecanismo pode ser útil quando o consumidor identifica uma operação que não reconhece ou enfrenta um problema relacionado ao pagamento. Entretanto, a contestação não assegura automaticamente o reembolso, especialmente quando existe divergência sobre a entrega ou o cumprimento das condições comerciais.
Para compras digitais, cartões virtuais e notificações de transações também podem contribuir para o controle dos gastos. O consumidor deve acompanhar as movimentações e comunicar rapidamente qualquer cobrança desconhecida.
Antes de optar pelo parcelamento, é necessário verificar se há juros, qual será o valor total e de que maneira as prestações afetarão o orçamento dos meses seguintes. Uma promoção pode deixar de ser vantajosa quando o custo do financiamento supera a redução anunciada no preço.
Endividamento atinge 81,6% das famílias e exige planejamento
A avaliação das ofertas também precisa considerar a capacidade financeira das famílias. Segundo a Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (Peic), divulgada pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) em 5 de novembro, 81,6% dos lares brasileiros possuíam dívidas a vencer em outubro de 2026.
O indicador ficou praticamente estável em relação aos 81,7% registrados em setembro. A proporção de famílias com contas em atraso alcançou 29,3% em outubro, mostrando que uma parcela expressiva dos consumidores já enfrenta dificuldades para manter os pagamentos em dia.
É importante diferenciar endividamento de inadimplência. Uma família com financiamento ou compras parceladas pode ser considerada endividada mesmo mantendo todas as prestações em dia. A inadimplência ocorre quando existem pagamentos atrasados.
Para evitar que a Black Friday agrave o comprometimento da renda, o consumidor pode estabelecer antecipadamente um limite de gastos e priorizar produtos de necessidade efetiva. Verificar as parcelas já existentes e calcular o valor que estará disponível nos meses seguintes ajuda a identificar se uma compra cabe no orçamento.
O planejamento também reduz a influência de anúncios que apresentam descontos como oportunidades excepcionais. Mesmo quando a redução de preço é verdadeira, a aquisição pode não representar economia se o produto não for necessário ou se a compra exigir crédito incompatível com a renda disponível.
Compras online podem ser canceladas em até sete dias
A legislação brasileira garante proteção aos consumidores que compram durante a Black Friday, inclusive quando os produtos estão em promoção. O Código de Defesa do Consumidor determina que ofertas devem apresentar informações claras sobre características, preços e condições de fornecimento.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet ou telefone, o consumidor tem direito de desistir da contratação no prazo de sete dias corridos, contado conforme as condições previstas no artigo 49 do Código. Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito, e os valores pagos devem ser restituídos, inclusive o frete.
Em lojas físicas, a simples mudança de opinião não gera automaticamente o mesmo direito de arrependimento. Nesses casos, a troca de um produto sem defeito depende das condições oferecidas pelo estabelecimento.
Quando o fornecedor não cumpre a oferta anunciada, o consumidor pode exigir o cumprimento da obrigação, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou solicitar a rescisão contratual, com restituição dos valores, conforme as possibilidades previstas no artigo 35 do Código.
Para preservar esses direitos, a Senacon recomenda guardar comprovantes de pagamento, registros da publicidade, condições de entrega e comunicações com o vendedor. Esses documentos podem servir de prova em reclamações administrativas ou judiciais.
O que fazer se cair em um golpe na Black Friday
A rapidez é especialmente importante quando existe suspeita de fraude financeira. O consumidor deve procurar imediatamente o banco ou a instituição responsável pelo pagamento, informar o ocorrido e solicitar a análise da transação.
Se a operação foi realizada por Pix, é necessário pedir a ativação do MED quando o caso se enquadrar nas condições do mecanismo. Em pagamentos com cartão, a orientação é solicitar o bloqueio preventivo quando necessário e iniciar o procedimento de contestação da cobrança.
Também é recomendável registrar boletim de ocorrência e preservar as informações disponíveis sobre o episódio, incluindo comprovantes, mensagens recebidas, identificação do beneficiário e registros da página utilizada na negociação.
Quando o problema envolve um fornecedor identificado, como atraso de entrega ou descumprimento da oferta, o consumidor pode procurar primeiro os canais de atendimento da empresa. Se não houver solução, é possível recorrer ao Procon ou à plataforma pública Consumidor.gov.br, quando o fornecedor estiver cadastrado.
A Black Friday pode representar uma oportunidade real para antecipar compras e adquirir produtos por valores menores, mas o resultado financeiro depende da comparação dos preços e da segurança da operação. Com a data principal marcada para 27 de novembro, o período anterior oferece tempo para pesquisar o histórico das ofertas, verificar os vendedores e definir os limites de gastos antes que a pressão das campanhas promocionais influencie a decisão.
Fontes:
Serasa Experian — Mapa da Fraude e pesquisa Raio-X da Black Friday, divulgados em outubro e novembro de 2026, com dados de tentativas de fraude, ataques digitais e comportamento dos consumidores.
Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC) — Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor de outubro de 2026, divulgada em 5 de novembro.
Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública — cartilha de orientação para compras seguras na Black Friday e disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Banco Central do Brasil — orientações sobre segurança no Pix, identificação de golpes e funcionamento do Mecanismo Especial de Devolução, atualizadas em 2026.
Fundação Procon-SP — orientações sobre compras pela internet, publicidade promocional e pesquisa sobre comportamento dos consumidores na Black Friday de 2026.
