A VoaSim, empresa brasileira de eSIM para viagens internacionais, decidiu adotar uma estratégia pouco convencional para conquistar espaço em um mercado dominado por marcas globais: atender gratuitamente até quem comprou o chip virtual de um concorrente.
A estratégia é materializada pelo Socorro eSIM, uma ferramenta gratuita de inteligência artificial desenvolvida para diagnosticar problemas de instalação e conexão de eSIM, chip virtual ou chip digital, independentemente da empresa onde o consumidor tenha comprado seu plano de internet internacional.
Na prática, um brasileiro que esteja em Portugal, Estados Unidos, França, Espanha ou qualquer outro destino e fique sem internet pode acessar a ferramenta, explicar o problema ou enviar uma imagem da tela do celular e receber orientações sobre roaming internacional, linha de dados, ativação do eSIM, APN, ausência de sinal e outras configurações.
O serviço é gratuito e não exige que o usuário tenha comprado seu chip internacional na VoaSim. A companhia decidiu abrir a tecnologia também para clientes de concorrentes.
A iniciativa faz parte de uma nova fase de expansão da empresa, que recentemente recebeu mais de US$ 1 milhão em investimentos para acelerar tecnologia, comunicação e aquisição de clientes. Diferentemente de uma rodada anterior de divulgação, porém, o aporte aparece agora como combustível de uma estratégia maior: ganhar mercado.
“Se alguém comprou um eSIM de um concorrente e está sem internet em outro país, eu quero que a VoaSim ajude essa pessoa. Talvez ela não seja nossa cliente hoje. Mas a experiência que ela tiver conosco naquele momento pode definir de quem ela vai comprar na próxima viagem”, afirma Rodrigo Lopes, fundador do grupo Acelera 10X.
O concorrente vendeu. A VoaSim atende.
A estratégia parte de uma característica importante do mercado de eSIM internacional: a recompra. Quem viaja para o exterior tende a precisar novamente de internet móvel em viagens futuras. Por isso, a companhia decidiu transformar suporte e resolução de problemas também em canais de aquisição.
O Socorro eSIM foi treinado para ajudar em problemas de eSIM de diferentes fornecedores. Para a VoaSim, atender alguém que ainda não é cliente pode ser o primeiro contato com uma marca que pretende disputar a próxima compra desse viajante.
“Nós sabemos quanto custa conquistar o primeiro cliente. Publicidade, tecnologia e aquisição têm um custo alto. Mas quem viaja volta a viajar. Se entregarmos uma experiência excepcional agora, o custo e a dificuldade da segunda venda são completamente diferentes”, diz Lopes.
Atendimento virou estratégia de aquisição
A VoaSim integra uma estratégia de expansão do grupo Acelera 10X e recebeu recentemente mais de US$ 1 milhão para acelerar crescimento, comunicação, tecnologia e aquisição. Segundo a companhia, esta é apenas uma primeira rodada de investimento, e novas captações fazem parte dos planos de expansão.
O Acelera 10X reúne negócios em tecnologia, turismo, marketing, educação e serviços. A meta declarada para a VoaSim é estar entre as três maiores empresas de eSIM para viagens do mundo nos próximos dois anos.
No Brasil, a companhia afirma já ocupar posição de liderança entre as operações brasileiras especializadas no segmento e aposta em uma combinação de preço, experiência local e atendimento em português para ampliar participação.
Preço como estratégia para ganhar mercado
Neste momento, a estratégia da VoaSim é menos concentrada em maximizar a margem da primeira venda e mais focada em aumentar rapidamente a base de consumidores.
A empresa comercializa planos de internet internacional por eSIM com preços em reais, pagamento por Pix e atendimento humano 24 horas em português. A companhia afirma trabalhar com uma política agressiva de preços porque considera a primeira compra um investimento na aquisição de um consumidor recorrente.
“Hoje praticamente investimos em cada novo cliente que entra. Queremos oferecer o melhor produto possível, atendimento humano 24 horas e uma condição muito competitiva. O objetivo agora é ganhar mercado. Se o cliente tiver uma ótima experiência na primeira viagem, queremos que na próxima ele nem pense em procurar outra solução”, afirma Lopes.
eSIM para Europa, Estados Unidos e América Latina
Embora tenha nascido no Brasil, o produto da VoaSim é essencialmente internacional. A companhia oferece eSIM para viagens internacionais com cobertura em mais de 160 países e concentra parte relevante de suas vendas nos destinos mais procurados pelos brasileiros.
Entre os principais mercados estão Portugal, França e Espanha, na Europa; Argentina, Chile e Paraguai, na América Latina; além dos Estados Unidos.
Para o consumidor, o eSIM funciona como um chip de celular digital. Em vez de comprar e trocar um cartão SIM físico ao chegar ao destino, o viajante adquire o chip virtual, recebe a ativação digitalmente e instala o plano em um smartphone compatível.
A operação atende demandas por eSIM para Portugal, eSIM para França, eSIM para Espanha, eSIM para Estados Unidos, eSIM para Argentina, eSIM para Chile e outros destinos, além de planos de internet para viagens pela Europa e América Latina.
O foco está no brasileiro que procura uma alternativa ao roaming internacional das operadoras tradicionais e quer viajar com internet no celular, contratação em reais, Pix e suporte em português.
Uma tese construída a partir de viagens e negócios digitais
A estratégia da VoaSim também está ligada à experiência de Rodrigo Lopes com negócios digitais e viagens internacionais. O empresário construiu sua trajetória criando, adquirindo e acelerando empresas e, ao longo de viagens frequentes ao exterior, identificou uma dor recorrente: comprar conectividade ficou mais simples, mas conseguir suporte quando algo dá errado ainda pode ser difícil.
Essa visão passou a orientar a tese da VoaSim: vender o chip virtual é apenas uma parte da experiência. O momento mais importante pode acontecer quando o viajante já está fora do Brasil e precisa efetivamente usar sua internet internacional.
Dentro do mesmo ecossistema está a Pet Viajante, empresa especializada em transporte internacional de animais que afirma já ter atendido mais de 15 mil pets em viagens envolvendo dezenas de países. A experiência com negócios ligados à jornada internacional do consumidor ajudou a formar a estratégia aplicada agora à VoaSim.
De vender eSIM a construir relacionamento
Enquanto boa parte do mercado disputa consumidores por preço, quantidade de dados e cobertura, a VoaSim tenta adicionar outra variável à equação: resolver problemas antes mesmo de o consumidor se tornar cliente.
O Socorro eSIM materializa essa estratégia. A empresa abre gratuitamente parte de sua tecnologia e do conhecimento operacional acumulado para qualquer viajante e aposta que uma experiência positiva poderá se transformar em uma relação comercial no futuro.
“Eu prefiro que uma pessoa que comprou do concorrente seja bem atendida pela VoaSim hoje do que simplesmente deixá-la sem internet. Se conseguirmos ajudá-la quando ela mais precisa, já começamos uma relação. Na próxima viagem, aí sim queremos disputar a compra”, diz Lopes.
Com capital para investir, planos de novas rodadas, expansão internacional e uma estratégia deliberadamente focada em aquisição, a VoaSim tenta ganhar espaço em um mercado ocupado por marcas globais.
E escolheu um caminho incomum para chegar até elas: antes de tentar conquistar o cliente do concorrente, resolveu ajudá-lo.
