Black Friday: estudo da Sinch revela impacto das imagens no Brasil

Impacto das imagens, avanço da IA e mudança de comportamento: Estudo da Sinch revela por que a Black Friday de 2025 será a mais visual da história

A Black Friday de 2025 chega como uma das edições mais importantes do calendário nacional de consumo, marcada por mudanças profundas no comportamento do consumidor brasileiro. Um levantamento global conduzido pela Sinch, referência mundial em comunicação omnichannel, aponta que 71% dos brasileiros são mais impactados por imagens durante a Black Friday, um percentual muito superior à média global.

O dado reforça o papel central do conteúdo visual na jornada de compra e confirma o Brasil como um dos mercados mais sensíveis a estímulos de alta carga emocional e estética. Em um cenário em que a disputa pela atenção do consumidor é cada vez mais acirrada, o conteúdo visual assume posição estratégica nas campanhas digitais, moldando a percepção de valor e influenciando diretamente as decisões de compra.

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O estudo da Sinch, realizado em mais de 60 países, revela ainda que o consumidor brasileiro se tornou mais conectado, mais receptivo ao uso de Inteligência Artificial (IA) e mais exigente no que diz respeito à personalização e conveniência. Esse conjunto de fatores transforma a Black Friday de 2025 em uma vitrine decisiva para o varejo, que precisará combinar tecnologia, eficiência e sensibilidade ao comportamento do público.

Consumidor visual: por que as imagens viraram o maior gatilho de compra na Black Friday

O levantamento mostra que 71% dos brasileiros afirmam que imagens aumentam significativamente o interesse por uma oferta, colocando o país no topo do ranking mundial de impacto visual. Quando comparado ao índice global — 47% —, o Brasil demonstra uma resposta muito mais intensa a estímulos visuais, que vão desde fotos e carrosséis até vídeos curtos e peças animadas.

O estudo da Sinch indica que o consumidor brasileiro é altamente emocional em suas decisões de compra, e as imagens funcionam como um catalisador para essa tomada de decisão. Em campanhas de Black Friday, que envolvem rapidez, urgência e abundância de ofertas, o recurso visual torna-se ainda mais determinante.

Para o varejo, esse comportamento representa um direcionamento claro: peças mais elaboradas, estratégias de design reforçadas, carrosséis interativos e anúncios com forte apelo visual tendem a gerar maior atratividade, mais cliques e, consequentemente, mais conversões.

Avanço da IA fortalece a Black Friday com recomendações precisas e personalização em escala

Outro dado relevante apresentado pela Sinch mostra que 56,6% dos brasileiros confiam em recomendações feitas por chatbots de IA tanto quanto confiam em recomendações humanas. A receptividade às ferramentas de automação supera a média global e reflete uma mudança profunda no comportamento digital do país.

A confiança na IA indica que:

• consumidores aceitam recomendações automatizadas;

• experiências personalizadas ganham mais espaço;

• a Black Friday se torna um ambiente natural para a atuação de bots;

• empresas que utilizam IA tendem a converter mais rapidamente;

• jornadas fluidas elevam o volume de transações.

A Sinch aponta que a automação passa a ser não apenas um diferencial competitivo, mas uma necessidade operacional. Durante a Black Friday, especialmente em picos de acesso, bots de IA assumem o atendimento inicial, fazem triagem de dúvidas, realizam recomendações e oferecem suporte pós-venda. Isso alivia a carga de trabalho de equipes humanas e melhora a experiência do consumidor.

WhatsApp domina, RCS cresce e a comunicação por mensagem molda toda a Black Friday

O estudo da Sinch revela que 60% dos brasileiros preferem receber ofertas da Black Friday via WhatsApp, consolidando o aplicativo como o principal canal de relacionamento comercial do país.

No cenário global, o RCS (Rich Communication Services) desponta com 47% de preferência, porém no Brasil a adesão ainda é considerada inicial. Mesmo assim, o avanço do RCS é inevitável, já que o formato permite:

• carrosséis interativos;

• botões de ação;

• vídeos;

• imagens de alta qualidade;

• mensagens inteligentes integradas à IA.

O domínio do WhatsApp reforça a necessidade de marcas fortalecerem seus fluxos de automação, segmentação e personalização. Em um mercado altamente competitivo, o conteúdo entregue de forma imediata, clara e emocional tende a gerar mais tráfego e maior conversão.

Consumidor brasileiro vai gastar mais em 2025: planejamento e confiança marcam esta edição

A pesquisa da Sinch mostra que 45,4% dos consumidores brasileiros pretendem gastar mais do que gastaram na Black Friday de 2024, um dado que revela confiança renovada na economia e disposição para aproveitar descontos.

Esse movimento é influenciado por:

• planejamento mais cuidadoso das compras;

• acompanhamento antecipado de ofertas;

• maior interesse por produtos de alto valor agregado;

• expectativa por descontos agressivos devido à competição digital.

De acordo com o estudo, 43,7% dos consumidores começaram a monitorar as ofertas com pelo menos um mês de antecedência, o que indica uma mudança consistente no comportamento. A compra por impulso perde espaço para uma jornada mais estratégica, orientada pela busca por preço, conveniência e segurança.

Pós-venda vira prioridade e automação domina o rastreamento de pedidos

Segundo o estudo da Sinch, 83,8% dos consumidores brasileiros valorizam mensagens de rastreamento e atualizações de envio durante a Black Friday, enquanto a média global é de 61,6%. O dado evidencia que o consumidor nacional exige transparência e previsibilidade em todas as etapas da compra.

Na prática:

• 60,8% usam bots para acompanhar o status do pedido;

• 51,5% buscam informações antes da compra por meio de automações;

• atualizações proativas reduzem ansiedade e evitam reclamações;

• marcas que investem no pós-venda têm maiores índices de satisfação.

A automação, mais uma vez, atua como elemento central das operações de varejo, garantindo velocidade, consistência e segurança na comunicação.

Os desafios que o varejo enfrenta: canal, timing e formato definirão quem vence na Black Friday

A Sinch alerta que, em 2025, o maior diferencial não será apenas o preço, mas a combinação entre:

• canal correto,

• conteúdo visual de alta qualidade,

• timing preciso,

• IA integrada,

• experiência conversacional fluida.

A Black Friday de 2025 deixa claro que cada mensagem enviada é uma oportunidade de engajamento. O varejo que entender a jornada visual e emocional do consumidor brasileiro conseguirá transformar anúncios em experiências completas, elevando o potencial de conversão e a fidelização de longo prazo.

A mensageria interativa — que integra IA, imagens, carrosséis, vídeos e botões — passa a ser o novo padrão de comunicação. A expectativa é que esse formato lidere o crescimento do varejo digital até 2026.