A Pesquisa Febraban de Tecnologia Bancária 2024, conduzida pela Deloitte, revelou que 96% dos bancos já adotaram tecnologias de inteligência artificial (IA), sendo que 54% deles estão utilizando a IA generativa (GenIA). Esta última, altamente adaptável e customizável, demonstra-se especialmente eficaz ao atender às necessidades específicas de cada área de negócio das instituições.
Enquanto a IA tradicional se limita a copiar ou imitar algo já existente, a GenIA possui a capacidade singular de criar algo novo e original a partir do conhecimento adquirido. Segundo Sergio Biagini, sócio-líder da Deloitte para a Indústria de Serviços Financeiros, essa tecnologia promete impulsionar a inovação, a produtividade e a eficiência. O estudo revelou que, para os bancos que já implementaram a IA, a eficiência dos processos bancários aumentou em média 11%.
As aplicações de IA mais comuns nos bancos incluem biometria facial (75%), chatbots (71%), automação robótica de processos (67%), GenIA (54%) e inteligência cognitiva (25%). Com o movimento do Open Finance ganhando destaque, os bancos estão buscando uma posição cada vez mais relevante, utilizando-se do potencial das tecnologias de IA e GenIA para personalizar o relacionamento com os clientes, explorando informações com maior eficiência e assertividade.
Embora promissora, a GenIA também apresenta desafios, como alucinações, vieses, falta de raciocínio lógico e limitação de contexto. No entanto, os bancos têm se destacado na utilização dessa tecnologia, principalmente em processos de atendimento e apoio aos desenvolvedores, o que tem contribuído significativamente para a melhoria da eficiência dos processos bancários.
Em relação à expectativa de adesão ao Open Finance, os bancos estão trabalhando para oferecer novos produtos e serviços, visando atingir uma aderência de 6% a 20% de sua base ativa até o final de 2024. Os resultados da pesquisa indicam uma tendência crescente de integração de tecnologias de IA nos serviços financeiros, apontando para uma transformação significativa no setor nos próximos anos.
