O Itaú Unibanco (ITUB4) anuncia mais um passo inovador ao permitir que aposentados e pensionistas do INSS contratem crédito consignado de maneira totalmente online através do WhatsApp. A instituição, que já oferecia a antecipação do saque-aniversário do FGTS pelo aplicativo de mensagens, amplia sua presença digital e busca proporcionar uma experiência mais prática para seus clientes.
A contratação do crédito consignado pelo WhatsApp é realizada em conversas com o número verificado do Itaú (11-4004-4828). O cliente pode iniciar a interação digitando “contratar crédito consignado INSS” e enviando um “oi”. Em seguida, será direcionado a um menu que permitirá a realização da operação.
O diretor do Itaú, Alexandre Borin, destaca a importância de ampliar as opções de acesso aos produtos do banco, além de oferecer um ambiente seguro e autenticado para os clientes. O banco reforça seu compromisso em atender às demandas dos clientes de forma inovadora, adaptando-se aos hábitos do público que utiliza o WhatsApp como principal meio de comunicação.
Em setembro do ano passado, o Itaú Unibanco já possuía uma carteira de R$ 73,9 bilhões em crédito consignado, representando um aumento de 2,3% em relação ao ano anterior. Embora o banco não detalhe a distribuição desse total entre o produto voltado para o público do INSS e outras linhas, a iniciativa no WhatsApp certamente fortalece a presença do Itaú nesse segmento.
A oferta de produtos e serviços bancários através do WhatsApp tem se tornado uma tendência crescente nos últimos anos. Os bancos buscam alcançar clientes que utilizam amplamente o mensageiro, o aplicativo mais popular do país, mas que podem não estar tão engajados com os aplicativos tradicionais das instituições.
“Estamos atentos aos hábitos deste público para entregar soluções de fato relevantes; ao trazer o consignado INSS para o WhatsApp, reforçamos os nossos canais oficiais e facilitamos para o cliente identificar quais são”, destaca Borin.
Além da contratação de crédito consignado, o Itaú já permite outras operações através do WhatsApp, incluindo a abertura de conta no banco. Essa abordagem inovadora segue uma tendência adotada por outras instituições financeiras, como o Banco do Brasil (BBAS3), que também oferece a abertura de contas e contratação de crédito por meio desse canal de comunicação.
